Política de tratamiento de datos personales
Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es caravanbuk SAS, NIT 901.939.739-3, con domicilio en la Calle 144 # 19a 09, Bogotá D.C., Colombia. Para cualquier tema de datos personales puedes escribir a privacidad@caravan-ai.com.
Qué datos recogemos
Los que nos das en el diagnóstico: la dirección de tu sitio web, tu usuario de Instagram, tu número de WhatsApp, tu rol, el rango de tu inversión en publicidad y el valor de tu venta promedio. Si lo pides, también tu correo. Además guardamos una huella cifrada de tu dirección IP para evitar abusos, no la dirección misma.
Qué analizamos
Solo información pública de tu sitio web, tu perfil de Instagram y tu WhatsApp. Para Instagram consultamos los datos públicos de tu perfil profesional a través de las APIs oficiales de Meta, desde nuestra propia cuenta de empresa. No entramos a cuentas privadas ni pedimos contraseñas. Guardamos esos datos públicos junto con tu diagnóstico por 12 meses y los borramos como se explica en Cómo borrar tus datos. Cumplimos las Políticas de la Plataforma de Meta.
Datos del negocio que analizas
El diagnóstico puede analizar un negocio que no es el tuyo, por ejemplo cuando una agencia revisa a un cliente. En ese caso usamos solo información pública del sitio web, del perfil profesional de Instagram y del WhatsApp del negocio, que la ley permite tratar sin autorización por ser datos de naturaleza pública (Ley 1581 de 2012, artículo 10). Al pedir el diagnóstico nos confirmas que tienes permiso para solicitar el análisis de ese negocio. Si eres el dueño del negocio analizado y quieres que borremos sus datos, escríbenos a privacidad@caravan-ai.com.
Para qué los usamos
Para hacer y entregarte tu diagnóstico. Para enviarte el reporte por correo si lo pides. Para contactarte con propuestas solo si lo autorizas. Y para medir cómo se usa el servicio y mejorarlo. Tratamos tus datos con base en la autorización que nos das al usar el servicio.
Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos cada diagnóstico por 12 meses. Después lo borramos, salvo que una ley nos obligue a guardarlo más tiempo.
Cookies y medición
No usamos cookies de seguimiento. Medimos cómo se usa el diagnóstico con PostHog sin cookies y sin guardar identificadores en tu navegador. Para protegernos de robots usamos Cloudflare Turnstile. Si entras a tu cuenta, usamos una cookie de sesión, necesaria para que sigas dentro.
Tu cuenta
Para usar los agentes necesitas una cuenta. Guardamos tu correo, tu empresa, la fecha y la versión del texto que aceptaste, y los diagnósticos que haces, que solo ve tu empresa. Si entras con Google, recibimos tu nombre, tu correo y tu foto, nada más. Si activas Eco el Omnipresente, también aplica su propia política de datos. Las cuentas son por invitación y tu contraseña se guarda cifrada, nunca en texto. Si pides acceso, guardamos tu nombre, tu empresa, tu correo y tu mensaje para responderte. En Mi cuenta puedes cambiar tu contraseña, descargar tus datos y borrar tu cuenta cuando quieras.
Mensaje de prueba de WhatsApp
Si nos autorizas a enviar el mensaje de prueba, guardamos la fecha y la versión del texto que aceptaste, y el texto de las respuestas automáticas del negocio. No guardamos conversaciones.
Con quién los compartimos
Con proveedores que nos prestan servicios de alojamiento, correo y analítica. Algunos están fuera de Colombia. Solo reciben lo necesario para prestar su servicio y no pueden usar tus datos para otra cosa. No vendemos tus datos. Al aceptar esta política autorizas que tus datos se compartan con estos proveedores, algunos fuera de Colombia, solo para prestarte el servicio.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos. Puedes pedir prueba de tu autorización y saber cómo los usamos. Puedes revocar tu autorización y pedir que los borremos. Puedes consultarlos gratis. Y puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Si tienes cuenta, en Mi cuenta puedes descargar tus datos y borrar tu cuenta tú mismo. Para todo lo demás, escribe a privacidad@caravan-ai.com con tu nombre, lo que pides y un dato para responderte. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley.
Cómo borrar tus datos
Puedes pedir que borremos tus datos cuando quieras. Si tienes cuenta, entra a Mi cuenta y usa la opción para borrar tu cuenta. Si no tienes cuenta, escríbenos a privacidad@caravan-ai.com desde el correo que usaste. Los pasos completos están en caravan-ai.com/privacidad/borrado.
Menores de edad
El diagnóstico es para empresas. No está dirigido a menores de edad.
Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.
Última actualización: 8 de octubre de 2026
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